相关政策

配送政策

一、配送范围

我们目前支持以下地区的配送服务：

• 中国大陆地区（含港澳台）
• 部分海外地区（具体以结算页面显示为准）

对于偏远地区或特殊地址，我们将在订单确认后与您联系，确认具体的配送方式和时间。

二、配送方式

我们提供以下配送方式供您选择：

1. 标准配送：3-7个工作日送达，适用于大部分地区
2. 加急配送：1-3个工作日送达，需额外支付加急费用
3. 特快配送：24小时内送达（限部分城市），需额外支付特快费用

具体配送方式和费用将在结算页面显示，您可根据需求选择。

三、配送费用

配送费用根据以下标准计算：

• 订单金额满299元，享受免费标准配送
• 订单金额未满299元，标准配送费用为15元
• 加急配送和特快配送费用根据实际距离和重量计算
• 海外配送费用根据目的地和重量另行计算

四、配送时间

我们的配送时间安排如下：

• 工作日（周一至周五）正常发货，节假日顺延
• 订单确认后，我们将在1-2个工作日内安排发货
• 发货后，您将收到包含物流单号的短信或邮件通知
• 您可通过物流单号在相应物流公司官网查询配送进度

五、配送跟踪

订单发货后，我们将通过以下方式通知您：

• 短信通知：发送至您注册时填写的手机号码
• 邮件通知：发送至您注册时填写的电子邮箱
• 站内消息：登录您的账户可查看订单详情和物流信息

您也可以通过订单详情页面实时查看物流跟踪信息。

六、配送异常处理

如遇以下情况，请及时联系我们：

• 超过预计送达时间仍未收到商品
• 商品在配送过程中出现损坏
• 配送地址错误或需要修改配送地址
• 其他配送相关问题

我们将在收到您的反馈后，第一时间为您处理相关问题。

七、特殊说明

以下情况可能影响配送时间：

• 恶劣天气、自然灾害等不可抗力因素
• 节假日期间物流公司运营调整
• 偏远地区或特殊地址的配送限制
• 海关清关时间（海外配送）

如遇上述情况，我们将及时与您沟通，并尽力协调解决。

隐私政策

一、引言

CielTane（以下简称"我们"）非常重视用户的隐私保护。本隐私政策旨在向您说明我们如何收集、使用、存储和保护您的个人信息。在使用我们的服务前，请您仔细阅读本隐私政策。

二、信息收集

我们可能收集以下类型的个人信息：

1. 账户信息：包括用户名、电子邮箱、手机号码、密码等注册信息
2. 订单信息：包括收货地址、联系电话、订单详情、支付信息等
3. 浏览信息：包括您访问我们网站时的IP地址、浏览器类型、访问时间、浏览页面等
4. 设备信息：包括设备型号、操作系统、设备标识符等
5. 其他信息：您主动提供给我们的其他信息，如客服咨询记录、评价反馈等

三、信息使用

我们使用收集的信息用于以下目的：

• 提供、维护和改进我们的服务
• 处理您的订单、配送和售后服务
• 与您沟通，包括订单确认、配送通知、客户服务等
• 发送营销信息（您可随时取消订阅）
• 进行数据分析，优化用户体验
• 防范欺诈、滥用和其他非法活动
• 遵守法律法规要求

四、信息共享

我们承诺不会向第三方出售您的个人信息。在以下情况下，我们可能会共享您的信息：

• 服务提供商：与帮助我们运营网站、处理订单、配送商品、处理支付的服务提供商共享必要信息
• 法律要求：根据法律法规、法院命令或政府要求披露信息
• 业务转让：如发生合并、收购或资产转让，您的信息可能被转移
• 征得同意：在获得您明确同意的情况下共享信息

五、信息安全

我们采取以下措施保护您的个人信息安全：

• 使用SSL加密技术保护数据传输
• 对敏感信息进行加密存储
• 限制员工访问个人信息的权限
• 定期进行安全审计和漏洞检测
• 建立应急响应机制，及时处理安全事件

尽管我们采取了合理的安全措施，但请注意，任何互联网传输或存储系统都无法保证100%的安全。

六、Cookie和追踪技术

我们使用Cookie和类似技术来：

• 记住您的登录状态和偏好设置
• 分析网站流量和使用情况
• 提供个性化内容和广告

您可以通过浏览器设置管理Cookie，但禁用Cookie可能影响部分功能的使用。

七、您的权利

根据相关法律法规，您享有以下权利：

• 访问权：您有权访问我们持有的您的个人信息
• 更正权：您有权更正不准确或不完整的个人信息
• 删除权：在特定情况下，您有权要求删除您的个人信息
• 撤回同意：您有权撤回之前给予的同意
• 数据可携权：您有权获取您的个人信息副本
• 反对权：您有权反对我们处理您的个人信息

如需行使上述权利，请通过本政策末尾的联系方式与我们联系。

八、未成年人保护

我们的服务主要面向成年人。如果您是未成年人，请在父母或监护人的陪同下使用我们的服务。我们不会故意收集未成年人的个人信息。如果我们发现收集了未成年人的信息，我们将尽快删除。

九、第三方链接

我们的网站可能包含指向第三方网站的链接。我们不对这些第三方网站的隐私做法负责。我们建议您仔细阅读这些网站的隐私政策。

十、政策更新

我们可能会不时更新本隐私政策。重大变更时，我们将在网站上发布通知，并通过电子邮件或其他方式通知您。继续使用我们的服务即表示您接受更新后的政策。

十一、联系我们

如您对本隐私政策有任何疑问、意见或投诉，或希望行使您的权利，请通过以下方式联系我们：

• 电子邮箱：privacy@cieltane.com
• 客服电话：400-XXX-XXXX
• 邮寄地址：[您的公司地址]

我们将在收到您的请求后，在合理时间内予以回复。